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    MiaCortex.ai

    ROI da IA no atendimento: números reais

    Análise de como empresas estão a poupar 60% do tempo em suporte ao usar agentes IA com memória.

    Negócio
    15 de janeiro de 2026

    Implementar IA no atendimento ao cliente é um investimento. Mas qual é o retorno real? Analisámos dados de clientes MiaCortex nos primeiros 6 meses.


    Métricas antes e depois


    Tempo médio de resolução (TMR)

  1. Antes: 18 minutos
  2. Depois: 7 minutos
  3. Redução: -61%

    4. Satisfação do cliente (CSAT)

  4. Antes: 3.8/5
  5. Depois: 4.6/5
  6. Melhoria: +21%

    7. Volume de escalações para humanos

  7. Antes: 45% das interações
  8. Depois: 18% das interações
  9. Redução: -60%

    10. Custo por interação

  10. Antes: €3.20
  11. Depois: €0.85
  12. Redução: -73%

    13. ROI calculado


    Para uma empresa com 1.000 interações/mês:

  13. Poupança mensal: ~€2.350
  14. Custo do plano Pro: €79/mês
  15. ROI: 2.875%

    16. Os números falam por si. A IA com memória não é um custo — é um investimento com retorno imediato.